地产物业行业解决方案


系统特点

针对物业公司日常服务及管理的工作特点和处理流程,量身定制专业的物业管理客户服务中心系统。该系统使日常 的管理及服务更加专业化、规范化,可以大大加快用户服务信息的反馈速度,减少失误,提高工作效率和质量,提升自身品牌 形象,并对服务质量实现有效的监控和管理。系统提供多种报表统计功能,为决策部门提供有效的反馈资料提供帮助。


系统将总部与分部或网点统一管理,业主只需拨通统一的客服号码,系统根据需要自动接入到集团总部或相应的楼 盘或分部的服务人员进行受理。


功能描述

物业服务管理系统主要功能实现:业主资料归档管理、咨询投诉管理、业主/公共报修管理、维修派工管理、业主满 意度调查及回访管理、知识库及培训管理、统计分析管理等;业务记录实现数据库管理,相关人员可以随时跟踪、统计分析, 并将客户的意见进行处理归档,并可生成相应的数据报表;通过短信、电话或调查表等形式实现客户关怀及调查回访,最大限 度提高业主的服务满意度。


通讯功能: 自动语音导航、话务排队、智能话务分配、电话转接、通话录音、留言等;


业务受理: 业主投诉、业主咨询、业主报修、公共报修等;


服务管理: 维修派单、服务派工、调查回访、满意度评价;


通知服务: 派单短信通知、业务公告、欠费催缴、公告及业主关怀;


管理功能: 业主及用户资料管理、短信管理、制度管理、系统管理、权限管理、考核管理;


统计分析: 统计分析及决策管理、财务结算等;



大学院校招生热线建设方案


背景分析

目前各院校在向招生对象及相关人员提供招生信息咨询服务的过程中,对于服务的手段、效率、服务质量等的现状 暴露出的问题比较突出;


主要体现如下方面:


◆ 电话咨询在招生录取阶段比较集中导致话务量剧增,而服务手段单一,局限于人工受理,致使招办工作人员超负 荷工作;

◆ 没有有效的服务监控手段,无法保障服务效率及服务质量;

◆ 部分信息,如:成绩查询、录取状态、收费标准、招生简章、院校简介等比较规范的信息,无法实现高效自助查 询服务;

◆ 不能提供24小时全天候服务,受人力资源限制,仅限于工作时间内提供相关服务,造成大量生源的流失;

◆ 招生信息数据存储分散,数据共享较差,提供的信息不统一、不准确及不完整,致使提供的服务信息和质量无法 统一;

◆ 所有电话通话均无进行录音,投诉事件产生时,无法还原现场,致使责任区分难度加大;

◆ 提供的咨询服务没有统一、规范登记管理,登记数据分散且不完整,缺少对数据进行有效地挖掘分析及决策管理 手段;


系统特点

招生热线系统面向各类大学院校的综合信息交流平台,广泛应用于各类院校的招生介绍、招生宣传、招生信息咨询 及录取查询等,通过人工及自动服务,充分满足学生及家长的招生咨询需要。


建立的招生热线呼叫中心系统,提供电话、传真、短信、E-Mail等多种高效的服务渠道。系统提供7×24招生热线服 务,极大地改善了以前的招生咨询电话难以打进和人工服务态度差的老大难问题,把以前学校招生部门的咨询人员从日常烦琐 的咨询中地解放出来,提供良好的服务,极大提高了学院的形象,更重要的是为学院带来更大的生源。


系统建设完成后,将进一步加强学院信息化和公共咨询服务工作,提高公共服务水平,向用户提供一个统一、 高效的咨询服务平台。招生热线呼叫中心系统提供可发接口便于以后升级或者二次开发工作。

功能描述

招生热线系统运用现代计算机、通讯、信息网络和数据管理等信息技术和手段,建立一套“全天候”、“一口对外 ”的现代化服务体系,即考生只要通过统一的特服号码,利用高效的自助服务与人工服务有机结合的服务体系,为考生提供一 整套方便、实用、全面、标准及高效的现代化服务手段,实现招生咨询及受理、考生信息查询、信息创建、回访反馈、录取通 知、投诉举报、统计分析及决策等整体解决方案,实现招生过程控制的信息化、流程化、精细化和可视化管理,大大降低招生 成本、提升服务形象。


◆ 自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等;

◆ 成绩、录取状态、招生简章、院校简介等信息自助查询;

◆ 咨询、投诉建议、派单、回访等受理及管理;

◆ 自动外呼、公告、通知、提醒等业务管理;

◆ 服务监控、统计分析决策等管理。


电话营销行业呼叫中心解决方案


系统概述

目前国内大多数企业主要的营销方式以电话营销为主,无论对潜在客户沟通、开发,还是对后期老客户的维护,电 话营销将扮演着极为重要的角色和功能。


如何有效提高营销的效率及质量、提升销售业绩、提高客户满意度及忠诚度等方面,传统手工为主的电话营销模式 ,越来越限制的企业的高速发展,暴露出的问题愈加突显。


主要体现如下:


◆ 如何实现高效率、低成本的电话营销,以提升业绩及增强客户满意度及忠诚度?

◆ 如何避免客户的重复沟通及来去电的遗漏?

◆ 如何实现对海量低质量度的客户资料进行高效分类筛选及任务分配?

◆ 如何实时掌握营销人员的销售业绩、成功率及工作进度情况?

◆ 如何实时监督营销人员的服务质量、态度及交流的完备性?

◆ 如何完善客户档案管理,保障客户资料的安全性,杜绝资料外泄?

◆ 如何满足内部资料信息(如:CRM、ERP、OA 等)的资源共享?

◆ 如何有效降低电话通话费用的资费成本?

◆ 如何让新来人员迅速投入工作,并满足营销知识及话术的规范统一?


系统架构

电话营销呼叫中心由前台呼叫中心系统和后台 CRM 营销管理系统一体化整合,是一个双向互动的、更有效的客户一 对一交流营销中心,通过强大的统计分析为企业市场决策提供真实可靠的依据。利用强大、高效的主动营销、增值服务能力来 实现呼叫中心自成本中心到利润中心的转变。


系统平台提供专业、标准、简便、全方位的二次开发接口,方便与企业内部其他业务系统(如:CRM、ERP、OA)及 WEB 网站进行集成整合。




功能特点

电话营销呼叫中心从单纯的电话中心转变为服务和营销并重的客户联络中心,使得与客户沟通更加便捷、高效、省 时、省力、低成本及有效管控,实现客户样本分析和抽取、座席任务分配、调查表格生成、电话主动呼出、统计分析决策等功 能于一体。


功能特点 详细功能描述
专业的通讯设备

专业通讯设备高稳定可靠,大容量平滑升级,高效稳定处理每个电话避免流失。

通讯功能完备

自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等;暂停/继续服务、转接 、 抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、强拆、强制签入 / 签出等。

高效自助服务

积分查询、自动下单、订单状态查询、留言、自动满意度调查回访、产品推广、广告发布等;无需人工干预 , 实现24小时全天候服务。

沟通多渠道

多媒体融合平台,集电话、传真、VoIP、短信、邮件、WEB、3G、即时通讯等多种沟通渠道于一体,协同、高 效 统一管理。

支持多业务并发

系统平台支持InBound(呼入)/ OutBound(呼出)多业务并发,实现外呼业务、接听业务等多种业务有序、 高 效、可控并共享在同一系统平台;同时系统支持多技能座席(外呼座席、接听座席、质检座席、领导座席等)功能,允许话务 员 即可处理来话也可处理去话。

完善的客户管理

以客户资料数据库为中心,存放所有客户背景资料以及购买、服务历史信息,真实记录每个客户的交往历史 。 客户管理支持批量编辑录入、导入、导出,实时精准查询检索,可以随时查看客户历史关联信息,客户来电时立即调用客户资 料 ,并及时记录新的客户交往信息,便于对客户资料作进一步的统计分析。

客户信息自动弹屏

来电或去电自动弹出客户详细联系资料、历史服务记录、购买记录等信息,方便营销人员第一时间了解客户 信 息,以便提供个性化、针对性的服务。

客户跟踪管理

全程跟踪客户交流、投诉、回访的处理情况及客户对处理意见的反馈,随时掌握事件的进展情况;便于企业 从 更高的角度把握客户的心理和行为。

营销任务管理

管理员可以创建外呼项目,设置外呼模式以及其它项目属性。可以对项目建立任务,导入任务呼叫清单,对 任 务进行分配。对任务的执行情况进行查询、对呼叫进度进行监管。 iCall 外呼系统支持软挂机、自动应答等,提供最优化的操作设计,让话务员以最少的动作完成呼叫流程。话务员在执行外呼 时 可实时参考话术。系统对话务员的呼叫进度和业务排名实时提示。

订单流程化管理

分类登记管理业务工单,如:营销订单、服务工单、投诉工单等;嵌入业务处理的各个环节,涵盖业务处理 的 全过程;订单及服务请求受理、派单、处理、反馈回访的闭环流程,实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控。

业务订单录音绑定

营销订单自动和通话录音绑定,在查验订单内容或进行核准时,可以立即回放当时的通话录音。

高效的自动外呼

预测式外呼、预览式外呼、连续式外呼、点击呼叫、自动语音外拨等多种模式自动外呼,提高外呼效率。

精准高效的筛号

对于不同质量度的海量客户资料由自动筛号系统进行精准筛选出有效号码资源,系统采用了独特的专有算法 , 可以有效准确识别忙线、无应答、空号、停机、传真机等呼叫响应,可大幅提高营销人员的工作效率和降低运营成本。

等级会员服务管理

提供完善、灵活的等级会员服务管理、积分等管理,依据会员等级的不同,提供有差别、个性化、针对性服 务 。

业务知识管理

收集营销和服务过程中遇到的常见问题,并集中产品知识、营销知识、服务知识等进行分类整理,建立起一 个 方便查阅,内容丰富的知识库,并在实践中不断补充。不仅方便服务代表解答用户疑问,同时也为开展电话营销提供强有力的 支 撑。

人性化话术管理

对每个项目或任务可以选择话术文件,以便话务员在执行该项目外呼时可以参照设置的统一话术。话务员在 执 行外呼时,外呼界面的话术显示区实时显示对应的标准话术。

号码防火墙

在项目管理中可以设置是否启用号码防火墙,如果启用了号码防火墙,则座席端客户号码将采用部分隐蔽模 式 进行显示:139******8888,有效防止客户号码外泄。

客户满意度评估

支持通话后满意度评估,可根据项目需要设置支持是否启用满意度评估,支持评分制、等级制满意度评估, 支 持自动满意度评估和话务员操作引导的满意度评估。

问卷管理与定制

外呼业务中话务员填写的表单称为问卷,不同的项目绑定不同的问卷。系统支持问卷定制,用户可根据项目 设 计不同的外呼问卷,快速生成新的业务。

营销监督管理

完善严谨的权限管理决定客服中心每个具体部门及座席的职责、操作权限以及项目任务等,对服务体系和客 服 人员进行全面监管。完备质检 / 考核、营销流程管理、录音及服务质检、运维监控,实时跟踪监控营销全程节点和状态。

低成本通讯

总部内部及与分公司之间通讯通过VoIP实现通话“0”资费;电话外呼自动选择最优路由,自动加拨IP号码, 最 大限度降低通话资费。

统计分析决策

完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、业绩考核、满意度评价管理等,为企业市场决策提 供 真实可靠的依据。

政府投诉举报热线解决方案


系统概述

投诉举报热线呼叫中心系统根据公、检、法等政府相关部门及机构,受理投诉举报工作的处理流程及管理的需求, 并结合现代计算机、通讯、信息网络和数据管理等信息技术和手段,建立一套24小时全天候的现代化投诉举报受理、处理、跟 踪回复的管理体系,进一步加强信息化和公共投诉举报受理工作,向公众提供一个统一、高效的投诉举报受理平台。


投诉举报热线呼叫中心系统,提供电话、传真、短信、E-Mail、信函等多种高效的受理渠道。系统提供7×24小时统 一的投诉举报热线服务,利用高效的自助与人工服务的有机结合,为公众提供一整套方便、全面、高效的现代化投诉举报平台 ,实现投诉举报咨询、受理、留言、结果查询、信息创建、回访反馈、统计分析及决策等,实现受理投诉举报过程控制的信息 化、流程化、精细化和可视化管理,大大提高处理效率、提升政府部门及机构的社会形象。


系统提供开发接口便于以后升级或与内部 OA 等系统的集成及开发工作。


系统架构

投诉举报热线呼叫中心系统投诉举报平台,主要包括:iCall通讯控制平台、ACD排队及话务分配、IVR交互式自动语 音、DVRs录音与留言、AutoFax 自动传真、iPBX智能交换、Email邮件服务、SMS短信息、Web服务、DB数据库系统等构成。系 统网络架构如下图所示:


功能描述

◆ 自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音、留言等;

◆ 24 小时自动留言信箱,提供留言自动提醒及查询、回放、回复留言等管理;

◆ 支持投诉举报匿名留言并生成留言受理编号,可设置查询密码,根据留言编号及密码自动查询处理反馈结果等等 ;

◆ 来电登记管理:咨询 / 投诉 / 举报、每个受理单自动绑定当时的通话录音;

◆ 投诉举报业务流管理:投诉举报分发、专办、处理、批示、跟踪、催办、回复等;

◆ 提供 24 小时自助查询受理及反馈结果,提高服务效率,降低人工座席人员的工作强度;

◆ 处理状态查询:输入受理编号、密码等验证信息,自动语音播报处理结果,如:正在核实、处理完毕、未处理等 状态;

◆ 提供基础资料管理、机构管理、系统设置、权限管理等;

◆ 服务监控、统计分析决策等管理。


物流快递行业呼叫中心解决方案


系统概述

iCall 呼叫中心平台根据物流快递行业客户服务受理的业务流程和特点,结合专业物流管理业务系统,搭建物流快 递行业高效、稳定、可管控的受理平台。将前台呼叫中心、后台客户服务管理体系进行无缝集成,集来电自动弹屏、下单、查 单、派单、咨询/投诉受理、跟踪回访、客户关怀、业务推广、积分管理、统计分析决策等功能于一体。将电话、传真、短信 、E-Mail、Web等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。


系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力,可方便实现与企业内部原业务系统(如ERP、CRM、OA等)及用户 数据库系统的完美集成。


功能特点

iCall 稳定、高效的呼叫中心平台,为物流快递行业提供完善的业务管理,基于多媒体、多渠道、客户化和有针对 性地高质量、高效率服务,最终提高客户满意及忠诚度并赢得客户信赖;通过强大的主动营销、增值服务能力来实现呼叫中心 自成本中心到利润中心的转变。


专业通讯设备: 专业通讯设备高稳定可靠,大容量平滑升级,大容量满负荷浪涌呼叫考验, 稳定处理每个电话避免流失;


通讯功能完备: 自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音 、留言等;


灵活通讯控制: 暂停/继续服务、转接、抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、 强拆、强制签入 / 签出等;


来电自动弹屏: 客户来电自动弹出客户详细资料、历史递件记录、消费及积分情况;方便座 席人员及时了解客户信息;


高效自助服务: 自动身份认证、自动下单、自动查单、货物到站信息自动查询等自助服务高 效快捷;


服务闭环管理: 订单及服务请求受理、派单、反馈回访的闭环流程,实时对业务流程所在的 节点和状态进行跟踪监控;


完善质量管控: 完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等;


统计分析报表: 完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等 。



案例解析

某快递公司使用 iCall 主要实现业务是:


实现寄件、查件、下单、咨询、投诉等服务;用户输入单号,系统自动查询运单状态并以语音形式播放给客户听; 根据来电自动判别会员客户身份,用户确认后可以自动记录下单请求。


◆ 服务总流程


客户来电根据语音引导提示输入不同的服务请求,系统自动将来电接入不同业务受理小组,座席震铃或接听来电时 候,座席控件会将来电号码、用户编号、服务类别同知业务系统,业务系统可以立即查询到来电客户信息,并可以打开相应的 业务受理界面。用户可以灵活配置人工服务无应答的转换或处理流程。系统支持作息时间、以及多语言,工作和休息时间可以 分别启用不同流程。


◆ 自动查单认证


用户来电后如果申请自动查件服务,根据系统提示输入运单号码,系统在数据库中根据运单号码查寻运单状态,并 将结果以语音形式播出,如果运单号码不存在,可以提示来电转接人工服务。



◆ 自动下单流程


对于会员客户,业务系统已经记录了客户资料,并且对每个客户分配了一个用户号。当客户来电申请下单服务时, 系统根据来电号码在客户资料中查找客户信息,然后播出客户用户号,待客户确认后自动记录揽收下单业务;也可以提示客户 输入客户号,系统重新播出客户用户号,待客户确认后自动记录揽收下单业务。如果是新来电或客户号错误,可以将来电转接 人工下单业务组处理。


由于客户电话号码记录不一定准确,或者客户改变电话后系统未及时更新数据,也有可能客户使用的是临时其它电 话打过来的,也存在一个号码可能对应了多个客户记录,因此一般建议采用输入客户编号的方式进行客户身份认证,保证准确 性和唯一性。



电子商务行业解决方案


电子商务作为买卖双方不谋面而进行交易的一种方式,满足多渠道、高效、完整的交流尤为重要!电子商务行业呼 叫中心作为企业的一个窗口和交易平台,帮助企业迅速拓展市场、提高销售效率及业绩、完善客户服务,同时降低市场费用, 提高企业营销能力,实现成本最小化利润最大化,起着重要的支撑作用。


根据电子商务行业的特点,联傲提供量身定制的电子商务行业呼叫中心一体化全面解决方案,结合了电话、传真、 短信、Email、WEB 网站、VoIP、3G 视频等现代通讯手段,将前台呼叫中心与后台营销管理系统进行无缝地集成在以商务营销 为中心的业务体系中。


系统提供功能强大、便捷的二次开发接口,支持 BS / CS 结构应用;方便与内部原有营销管理系统及商务网站的集 成整合。



功能描述

IVR 自动语音导航

自动欢迎词及语音导航,语音清晰,任意设置语音菜单级别及层次;

根据不同区域、等级客户自动识别,体现差异化、个性化的分层次服务;

根据作息时间、节假日、热线号码、来电号码等可启动不同的服务流程;

ACD 排队及话务分配

来电申请人工服务遇忙自动排队并播放音乐提示客户等候,或提示客户留言、转接手机等;

任意设置业务组及话务分配策略,如:循环、顺序、平均话务量、空闲时间、首问负责及VIP优先、黑名单过滤 等;

全程通话录音

通话全程同步数字录音及质检;业务订单自动绑定通话录音;

来电自动弹屏

来电自动弹出客户相关资料,如:客户详细信息、订购记录、服务历史等信息;电话转接客户资料自动协同转 移;

电话转接及控制

电话转接、抢接、监听、多方会议、强插、强拆、置忙、置闲、软拨号外呼等通讯控制及操作;

多样化、流程化订单管理

电话、商务网站等多渠道订单统一管理;

订单及服务受理、派单、处理、反馈回访的闭环流程处理,实时对业务流程所在的节点和状态进行跟踪监控;

完善的客户关系管理( CRM )

配置专业行业营销 CRM 管理系统,实现商务营销业务全程化高效管理及监控;

满意度评价管理

客户对服务人员服务质量实现满意度评价或评分;自动记录评价或评分结果,实现统计分析、服务考核等;

信息中心 [公告、留言、日程、计划、任务提醒]

内部公告、计划、日程、提醒、留言等管理,满足日常事务高效及规范化处理;

知识管理

话务员通过知识库系统快速检索所需的资料信息及标准答案,提供高效、统一、标准的服务解答;

通过知识库实现对话务人员业务及技术培训、考核等工作;

短信、Emial

支持短信 / 邮件自动接收及群发;可设置即时或定时发送控制;

业务订单自动触发短信 / Email 发送,如:订单确认、发货通知、公告信息、节日及生日问候等;

电子化传真

无纸化电脑传真自动收发,支持传真群发、定时发送等;

支持传真订单自动受理及业务订单自动传真发送;

考核与监控

营销全过程跟踪,实时监控及业绩考核;

实时对话务人员业绩及服务质量进行考核及监控;

统计分析与决策

详尽的统计分析报表,实时掌握业务及话务情况;

分析在不同媒体、不同区域广告投放效果,为企业的决策提供依据;


航空票务行业呼叫中心解决方案


系统概述

TravelCall 集呼叫中心、eTerm 功能、常客户管理、票务流程管理、业绩及结算管理、业务统计以及短信功能于一 体,为民航代理人电话订票以及业务管理提供了一套完备的解决方案。


系统可以扩展支持传真,邮件服务,进一步满足票务、酒店、旅游综合商旅业务管理的需要,并可以提供PID共享以 及电子商务解决方案。


功能特点

iCall 稳定、高效的呼叫中心平台,为航空票务行业提供完善的业务管理,基于多媒体、多渠道、客户化和有针对 性地高质量、高效率服务,最终提高客户满意及忠诚度并赢得客户信赖;通过强大的主动营销、增值服务能力来实现呼叫中心 自成本中心到利润中心的转变。


专业通讯设备: 专业通讯设备高稳定可靠,大容量平滑升级,大容量满负荷浪涌呼叫考验, 稳定处理每个电话避免流失;


通讯功能完备: 自动语音导航、话务排队、智能话务分配、各协同部门电话转接、通话录音 、留言等;


灵活通讯控制: 暂停/继续服务、转接、抢接、通话保持 / 恢复、监听、多方会议、强插、 强拆、强制签入 / 签出等;


来电自动弹屏: 客户来电自动弹出客户详细资料、历史订票记录、消费及积分情况;方便座 席人员及时了解客户信息;


服务闭环管理: 订票、出票、派送、改签、退票、结算、回访的闭环流程,实时对业务流程 所在节点和状态进行跟踪监控;


完善质量管控: 完备质检 / 考核、话术管理、录音及服务质检、服务运维监控等;


统计分析报表: 完善的话务及业务统计分析及决策管理、服务考核管理、满意度评价管理等 。




汽车4S店行业解决方案

汽车4S店客服中心语音服务流程:

统一对外号码

通过统一对外号码可以提升汽车4S整体的形象,便于客户记忆、保存;同时可以为客户的需求提供一站式解答 。

IVR语音导航

实现汽车4S店无限套无限层级语音导航服务功能;车商通可以将多项业务按类型嵌入其中, 提供了集业务咨询与宣传平台;同时可提供自助式服务,需要人工服务时可直接导航到不同业务部门,节省了中转询问的时间 。

座席通话质检

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等,并对销售人员的业务咨询解答能力 、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助,为客户需求做出满意的服务。

来电弹屏

系统自带CRM客户关系管理系统,客户来电就可以弹出客户的相关信息及过往的沟通记录, 能显示出:车主姓名、车型、车牌号码、购买时间、维修保养情况、咨询\投诉记录;同时支持显示这位客户由谁负责,在回 访或其他环节工作人员与客户沟通情况的记录,这就避免撞单,同一问题多次沟通。

移动办公

系统可将公司分机与外 部电话或手机设置成分机随行,可以全方面提供7*24小时服务和紧急求援的服务功能。

语音留言信箱

语音留言可以为客 户在下班或节假日期间无法提供需求的情况进行语言留言,便于对客户回访,,真正解决客户的需求,提升客户的满意度。

工单处理系统

座席可在工单车商 通系统对客户报险或抢修服务请求,录入服务需求资料,及时将派工任务指派给抢修人员,同时生成及打印派工单。并能对派 工的处理状态进行监控,让客户可实时了解抢修人员是否已经出发、已到目的地、是否返回等信息,通过电话或短信的方式能 准确的告知相关情况。

客户回访系统

可以完全按厂家对 4S店的考核要求完成规定的回访内容,车商通系统自动提供对回访时间提醒的功能,对同一时间节点或较短时间内的多次回访 会进行相关的提示以避免短时间内多次致电客户,影响客户的满意度;客户与服务代表通话后,系统自动提示对该服务质量给 出评价,如:满意、一般、不满意等,评价结果记录入数据库,可进行服务质量考核、统计分析等。

远程座席

在各个4S店和专营店设 置远程坐席,实现数据互通和共享,降低通话费用;

电话会议

总部和各分店、各销售网点、各维修点开会只需拨打 分机进入事先设置好的语音会议室,即可实现电话会议,提供会议主持、让某个人静音、强踢等功能,保证电话会议的安全性 。

短信服务

可以对新购车及维修用户及时跟踪回访、问卷调查、节假日问候,生日问候,提高客户服务 满意度,体现4S店的人文关怀和人性化管理,最终赢得客户,实现企业利润的最大化。

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